Zonder toestemming installeerde HP een programma op de computers, waarbij verschillende gegevens naar het bedrijf worden verstuurd. Sindsdien hebben veel gebruikers last van traagheid.
Veel HP computers bevatten de tool; HP Touchpoint Analytics Service. Dit programma zorgt ervoor dat er behoorlijk veel data wordt verzonden naar HP. Het gaat hierbij om Telemetry data.
Gegevensanalyse
Het zou gaan om een soort analysetool die dagelijks verbinding maakt met HP om bestanden te versturen. Zonder toestemming worden de gegevens verzonden naar HP. Door meerdere virusscanners wordt het programma als veilig gezien, de tool belast de CPU echter wel behoorlijk zwaar. Veel gebruikers melden dat de computer behoorlijk traag werkt, na de installatie van de analysetool.
Wat de exacte functie is van deze analysetool, is niet geheel duidelijk. Wel is duidelijk dat er bepaalde informatie wordt verzonden naar HP.