Het aantal sms’jes blijft maar dalen en dalen, dit komt voornamelijk door de gratis alternatieven waaronder Whatsapp. In 2011 sms’ten KPN klanten gemiddeld 30 sms’jes per maand. In 2010 stuurde de gemiddelde klant nog 56 sms’jes per maand. Dit is een flinke daling wat voornamelijk komt door de online en gratis alternatieven: Whatsapp, Facebook Messenger en Blackberry Ping.
De cijfers van OPTA laten zien dat er inderdaad een flinke daling is te zien. In het eerste kwartaal van 2012 zijn 11 procent  minder sms’jes verstuurd dan in het laatste kwartaal van 2011. Het datavebruik blijft wel stijgen omdat alle gratis alternatieven gebruik maken van internet.
Ook de omzet van KPN is met 6.5 procent afgelopen kwartaal gedaald naar 3.05 miljard euro.
