Nederlandse webwinkels overtreden massaal de wet bij retourzendingen. Ruim de helft van alle Nederlandse webwinkels houdt zich niet aan de regels welke horen bij het retour sturen van een aankoop.
Zo heeft de consumenten laten weten op basis van een onderzoek bij ruim tweehonderd webwinkels. Ruim de helft van de webwinkels heeft wel een keurmerk.
De bond plaatste per webwinkel drie verschillende bestellingen en stuurde de producten binnen de wettelijke bedenktijd van veertien dagen terug. Regelmatig betaalde webwinkels te laat of werd er een verkeerd bedrag over gemaakt.
Bij maar liefst 57 procent van de onderzochte webwinkels werd het aankoopbedrag van minstens één van de bestellingen te laat teruggestort na de retourzending. In totaal waren er veertien webwinkels waarbij de regels niet werden gebruiken welke van toepassing zijn volgens de wet. Volgens het onderzoek houden grote webwinkels zich wel aan de regels, waaronder Bol.com H&M en de Bijenkorf.
