Volgens KPN is een verkeerde software instelling de oorzaak van de storing waardoor meer dan 1,5 miljoen huishoudens één dag lang geen tv konden kijken. Zo heeft KPN laten weten in een mail naar alle klanten.
De oorzaak van de storing bij Ziggo, was gericht op een verkeerde software-instelling in onze tv-ontvangers”, zo heeft KPN laten weten in de mail welke is verzonden. De storing is begonnen met een internetstoring op het vaste netwerk. Toen de internetstoring was opgelost, bleek de storing van de interactieve tv hardnekkiger. Het zorgde ervoor dat gebruikers bijna 24 uur lang geen tv konden kijken via KPN.
KPN biedt als compensatie een week lang gratis gebruik van Programma Gemist om de vrijdag uitgezonden programma’s toch te kunnen bekijken. Ook kan men in december drie films gratis bekijken. Een vergoeding gericht op geld is niet van toepassing.
